售后服务

        公司的质量保证体系与公司组织机构相适应。车间相应的质量职能活动责任部门,实施和保持质量体系,组织内部质量审核,保证质量体系的运行符合性和有效性。

       公司的质量目标是“产品一次受检合格率98%,顾客投诉处理100%。公司自成立以来,产品一次受检合格率99%以上,顾客投诉满意率100%,质量目标全面完成。为了全面检查和评价公司质量体系运行的有效性,适宜性和对质量防止,质量目标适应程度,公司每年至少召开一次管理评审组。

       在我公司质量管理体系运转过程中:

 严格的采购控制程序ZD-QSP-0601-2008是产品最终质量合格的可靠保证。

 科学合理的开发计程序子系统ZD-QSP0401-2008是产品高质量的前提条件。

 严格完备的过程控制程序子系统ZD-QSP0901-0906-2008是保证一切转序品的质量合格性的必备条件

 关键工序特殊的控制程序子系统ZD-QSP-1001-2008是产品最终全性能合格的重要手段。

 安全完好的交付控制程序子系统ZD-QSP-1501-2008是为顾客提供满意产品的必要措施。在这样规范的程序控制下,使公司出厂产品合格率达100%,我公司可负责任的告诉客户,请相信我公司提供的产品完全能够达到标准要求。

    对于客户选购的与合同货物有关的配套货物,我方主动提供满足货物接口要求的技术条件及资料。

    一、售前

    用户在选型阶段,我公司愿意为客户提供各类技术咨询,提供相关技术资料,如产品样本、产品说明、产品结构图以及产品使用范围等。必要时可参与特殊要求的产品,计算机用户特殊要求的技术参数。如客户需要,可到沈阳凯鹏电线电缆制造有限公司参观考察并提供本行业的各类技术资料。

    二、售中

1、在签订合同后,我公司将严格按照本招标文件电线电缆采购中所要求的各项技术指标进行生产。坚持“质量就是生命”严把生产质量关。保证用质量优良的原材料和良好的工艺设计来制造满足电缆行业需求的合格产品。

2、运输环节是整个物流系统的关键部分,运输服务是最直接影响到客户满意度的服务,运输成本占总物流成本的 60% 以上,因此,如何规划和设计好运输模式和管理方案直接影响到企业物流体系的重要服务和成本指标,我公司致力于运输服务的优化,从运输方式、运输线路、运输工具的使用的规划,到运输过程的管理、运输过程的订单处理、代收货款等都进行了优化,把运输过程精细化、流程化,并把优化结果直接应用到为客户提供的运输服务中,给客户带来更高的价值。

3、不同货物或不同订单要求,运输过程必须采用灵活的多式运输方式,才能够用最低的运输成本达到运输时间的要求;根据投标物资的性能特点,选择符合投标物资运输的承运方及承运工具。在装运对承运工具进行检查,清除任何可能对投标物资造成损伤的因素,以确保产品在运输途中的安全。产品在装完后,以电话、传真等形式 ,将此批物资的合同号、产品名称、数量、长度、金额、运输方式及工具名称及此产品的合同和到达日期通知收货单位,以备装卸。并按照招标文件的要求及时将随行的技术文件传递给客户传递。

    三、售后服务方案

    沈阳凯鹏电线电缆制造有限公司为了使用户得到良好服务,将在售前、售中、售后进行各种服务,力求让用户满意。

1、电缆在发运到用户时,如果由于运输原因,致使包装盘破损或电缆损伤,我厂将派人协助用户与运输部门交涉索赔,协商解决办法,并积极派人修理,达到用户满意。

2、电缆在发运到用户时,如果发现漏供、错供或少供等数量上的问题,我厂在接到通知后,立即派人到现场进行服务和处理。

3、批量较大的产品,电缆发运到用户时,我厂将派人共同参加验收。

4、在现场检验和安装过程中,如果发现由于我厂方面的责任引起的电缆质量问题。我厂在接到通知后,保证在24小时内作出答复,对需要派人处理的,保证立即派人到现场服务,不需到现场服务的,一定要当好参谋,为用户提出最佳处理方案。

5、我厂派人到用户现场服务的,应与用户商定到达日期,假如由于某种客观原因,不能如期到达,事先必须通知用户,并说明原因或采取相应措施,保证用户不受损失或把损失降到最低程度。

5、如经过双方确认,确系我厂制造上的原因造成电缆质量问题,而又不能继续使用时,我厂负责“四包”,既保修、包换、包退、包损失。售后电话:024-25691288 024-25691388

6、如果在质量上发生分歧或难以确定,必须权威机构检验,而检验结果认定不合格时,我厂将承担由此而发生的一切直接损失和费用,包括取样费、运输费、装卸费和检验费等。

7、电缆的质量保证期为一年,但在三年内电缆发生的各种质量问题,如确系制造原因,我厂将负责到底。

8、沈阳凯鹏电线电缆制造有限公司保证所有合同电缆均由我厂生产,绝不转让给其他工厂或联合分厂生产。

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